요즘 영업사원 모드와 개발자 모드를 병행하고 있는데, 개발자 모드에서 작업 중에 전화관련 업무를 진행중이다. 간단히 TM업무를 위한 소프트웨어.. 물론 그중에 전화관련 업무만 처리하고 있다.
상담실에 여러명의 상담원이 존재하고, 인바운드/아웃바운드 전화상담을 하면서, 상담내역을 기록하는 프로그램인데, 인바운드 콜의 경우 발신자번호를 확인하여, 기존에 통화내역이 있는지를 표시해줘야 한다.
상담원이 한명이 아니라 여러명이다 보니....키폰을 사용하는데, 키폰에서 CID를 지원하는 장비를 찾다가, 처음에는 LGNortel의 ip-LDK828 모델을 고려했는데, 828의 경우 CID를 주장치에서 시리얼케이블로 한대의 PC로만 보내주고 있어서, 해당 PC에서 CID를 받아서 다시 TCP/IP로 다른 PC에 전달해주는 프로그램을 만들어야 하는 번거로움도 있고, 키폰 판매자들도 828보다는 ip-LDK60을 추천하길래, LDK60으로 진행하고 있다.
일단 828과 가장큰 차이점은.....이번 업무의 특성과 관련하여, CID를 한대의 PC로 전송하는 것이 아니라, 내선의 모든 전화로 CID 포워딩을 지원한다는 점이다. 고로, CID가 지원되는 단말기를 PC에 연결하면 바로 바로 CID 확인이 가능해서 편리하다.
다만 불편한 점은 LDK60이 소용량 모델이다 보니, 확장성이 떨어진다는 단점이 있다.. 하지만 현재 작업중인 업무의 성격상 소규모 TM실을 대상으로 하기 때문에 그리 큰 문제는 없을 듯 하다.
오늘 CID지원 USB타입의 전화기(테라피정보통신 - iStation Phone ID)를 연결해서 걸기/받기/자동응답 까지 테스트로 구현을 했는데, 간편하고, 사용하기 쉽게 API를 제공해서 .... 개나소나..다 만들 수 있게 되어 있어서.......나같은 야매도....작업이 가능했다. 쉽게 개발할 수 있어서 좋긴 한데 단점은 전화기에 키패드가 없다는 점.... 그리고 가격이 너무 비싸다는 점..... 키패드 때문에 다른 전화기를 하나 더 붙여야 되나.....?
워낙 글쓰는 재주가 없어서....이거 한번 시작을 하면..매듭을 지을 수가 없어............
젠장 그만 써야지..
Posted by freesens.com
